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Die von Marshall B. Rosenberg entwickelte Methode der Gewaltfreien Kommunikation (GfK) hat sich im Umgang mit Konflikten vielfach bewährt. Wenn jeder der Beteiligten darauf achtet, die eigenen Gefühle und Bedürfnisse zu kommunizieren, statt sich auf die "Fehler" des anderen zu konzentrieren, finden sich Lösungen, bei denen alle gewinnen. "Das ist wieder mal typisch ..." - "Immer machst du ...": Jeder kennt solche Beziehungs-"Crashs" aus dem Alltag. Anhand typischer Situationen zeigen die Autoren wie "Gewaltfreie Kommunikation" konkret funktioniert.